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Comment trouver et utiliser les témoignages des clients

Comment trouver et utiliser les témoignages des clients

Il n’y a pas de doute : les témoignages de clients aident les marques à instaurer la confiance, à conquérir de nouveaux clients et à augmenter leurs revenus.

Dans un enquête de Bright Local94 % des consommateurs ont déclaré que les avis positifs les incitent à acheter auprès d’une entreprise.

Qu’il s’agisse de startups, de boutiques familiales ou de marques internationales pesant des milliards de dollars, les témoignages des clients jouent un rôle important dans la façon dont nous évaluons les marques et choisissons celles auxquelles nous donnons notre argent durement gagné.

Alors, qu’en est-il des témoignages clients, comment les collecter et comment les utiliser ?

C’est ce que nous allons voir dans cet article.


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Pourquoi les témoignages de clients fonctionnent

Si vous consultez les recherches sur les témoignages et les avis des clients, vous trouverez des pages et des pages de données qui confirment leur valeur. Cela est dû à un concept puissant appelé preuve sociale.

La preuve sociale est un phénomène psychologique qui consiste à voir les autres se comporter d’une certaine manière et à les suivre. En tant qu’êtres humains, nous agissons ainsi pour nous intégrer et parce que nous supposons que les autres font le bon choix. Les témoignages de clients sont une forme directe de preuve sociale.

En regardant la recherche de Bright Local, nous voyons que :

  • 92% des consommateurs sont moins susceptibles de faire des achats auprès d’une entreprise après avoir trouvé des avis négatifs.
  • 79 % disent faire autant confiance aux avis et témoignages en ligne qu’aux recommandations personnelles de personnes qu’ils connaissent.

recherche : les gens font autant confiance aux témoignages de clients qu'aux recommandations personnelles

Alors, à quoi les clients font-ils réellement attention ?

Selon eMarketer, 68 % des internautes regardent les évaluations par étoiles lorsqu’ils décident d’effectuer ou non un achat auprès d’une marque. Et 61 % regardent le nombre d’avis et de témoignages reçus par le détaillant. Dans ce processus, près de la moitié d’entre eux regardent si les avis et les témoignages ont été publiés récemment.

les gens utilisent les avis pour juger une marque ou un détaillant

Comment obtenir des témoignages de clients : 4 meilleurs moyens

Vous cherchez à obtenir vos propres témoignages de clients ? Examinons quelques méthodes efficaces pour y parvenir.

1. Envoyez un e-mail demandant un témoignage

Parfois, il suffit de demander. Envoyer directement un e-mail à vos clients après qu’ils aient effectué un achat chez vous est un excellent moyen de les toucher pendant que l’expérience est encore fraîche dans leur esprit.

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Essayez d’envoyer l’e-mail dans un délai de un à trois jours après l’achat, ou après la livraison de la commande s’il s’agit d’un article physique. Vous pouvez également envisager d’ajouter une incitation, comme un cadeau ou une réduction sur leur prochain achat.

Si vous gérez une petite entreprise, vous pouvez envoyer ces courriers manuellement pour leur donner une touche personnelle. Ou vous pouvez les automatiser en utilisant un email marketing application ou plateforme. Si votre site Web est sur Shopify, vous trouverez de nombreuses options dans la boutique d’applications.

Voici un modèle rapide que vous pouvez réutiliser pour vous-même :

Hey [customer’s first name],

Je vois que vous avez acheté [item] la semaine dernière. Je voulais vous remercier personnellement d’être un client !

J’ai une petite faveur à vous demander. Si vous avez quelques minutes, ce serait formidable si vous pouviez nous laisser un commentaire ici : [link to review site or questionnaire].

Et pour couronner le tout, nous vous offrons une remise de 20 % sur votre prochaine commande. Vous obtiendrez le code de réduction après avoir terminé l’examen.

Merci encore !

[Your name]

2. Utilisez une enquête de satisfaction client

Vous avez sûrement reçu au moins quelques… satisfaction du client Vous connaissez déjà les enquêtes. Il s’agit d’un outil incroyablement populaire auprès des entreprises de produits et de services pour connaître l’expérience de leurs clients.

J’ai récemment reçu un type commun d’enquête de satisfaction client de la part de CVS Pharmacy. Il s’agissait d’un bref courriel envoyé quelques heures après ma visite. Il me remerciait d’avoir fait mes achats, puis me demandait une minute de mon temps.

enquête de satisfaction client

L’enquête commençait par une échelle d’évaluation de 1 à 10, puis me dirigeait vers une brève page d’enquête qui posait quelques questions supplémentaires. La page d’enquête me suggérait également d’enregistrer un témoignage vidéo rapide et de télécharger le fichier – une tendance croissante dans les témoignages de clients qui peut être encore plus puissante que les témoignages écrits.

3. Utilisez des applications pour recueillir des commentaires

Selon la plateforme de site web que vous utilisez, vous avez probablement accès à des tonnes d’apps ou de plug-ins qui peuvent vous aider à faire apparaître des témoignages positifs de clients sur votre site. Si vous êtes sur Shopify, visitez la section Boutique d’applications Shopify pour voir ce qui est disponible.

Vous trouverez des applications avec toutes sortes de capacités, de caractéristiques et de fonctions. Par exemple, vous pouvez installer un application d’enquête après-achat qui vous aide à automatiser les évaluations et à les pousser sur votre site web.

Vous pouvez les afficher pratiquement comme vous le souhaitez. Essayez une section sur votre page d’accueil, sur certaines pages du site, ou en tant que page dédiée.

application shopify testimonial

Source de l’image

4. Source à partir des médias sociaux

Avez-vous des critiques positives sur le web ? Rassemblez-les et publiez-les sur d’autres canaux, comme votre site Web et les canaux sociaux tels que Yelp, Google et Facebook. Vous pouvez le faire manuellement ou utiliser une application Shopify telle que Slider de témoignages sociaux.

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Si vous choisissez de le faire manuellement, commencez par une recherche sur Google ou parcourez vos pages publiques sur les sites Web où des avis sont disponibles. Voyez ce que les gens ont dit de vous et mettez-les sur votre site Web.

L’utilisation d’une application est un excellent moyen de gagner du temps. Au lieu de les parcourir manuellement, de nombreuses applications recherchent automatiquement sur le web et mettent à jour votre site web avec vos plus récents témoignages de clients.

A qui demander des témoignages positifs

Bien que vous puissiez demander à n’importe qui dans votre base de clients de vous donner un témoignage, il est logique de commencer par vos meilleurs clients. Après tout, ils sont déjà vos plus grands fans et connaissent probablement mieux votre marque que la plupart des autres personnes.

Si vous n’êtes pas sûr de savoir comment trouver ce segment de clients, envisagez de trier tout le monde en fonction de conditions telles que :

  • Durée de la relation client : Recherchez des clients qui vous sont fidèles depuis longtemps.
  • Nombre d’achats : Recherchez les clients qui achètent régulièrement des produits dans votre magasin.
  • Argent total dépensé : Cherchez ceux qui ont le plus dépensé

Il s’agit essentiellement de vos clients VIP. Et comme ils préfèrent votre marque à d’autres, vous pouvez les contacter et leur demander des témoignages expliquant pourquoi ils ont développé une telle affection pour votre entreprise.

Comment utiliser les témoignages des clients

Une fois que vous avez vos témoignages de clients, que faites-vous ? Voici quelques façons de les mettre en valeur.

1. Intégrer aux pages de produits

Les avis et témoignages des clients sur vos pages produits peut donner un coup de fouet à vos conversions. De nombreuses marques utilisent des applications pour placer un classement par étoiles près du haut de la page. Ensuite, lorsque les utilisateurs font défiler la page pour en savoir plus, ils trouvent des témoignages plus solides de clients.

Par exemple, la marque de chaussures Helm affiche un classement par étoiles et le nombre d’avis directement sous le nom du produit. Sous ses bottes en teck Zind, vous verrez 4,98 étoiles sur la base de 144 avis.

intégrer des témoignages dans les pages de produits

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En faisant défiler l’écran vers le bas, vous voyez une citation mise en évidence par un client heureux, Christopher A. : ” Parfaites. Les bottes sont d’excellente qualité, et le look est génial.”

Lorsque vous faites défiler la page vers le bas, vous pouvez parcourir d’autres avis et lire ce que d’autres clients ont à dire.

Je ne sais pas pour vous, mais je suis prêt à acheter une paire de Zind Teaks rien qu’en regardant ça.

2. Créez une page dédiée aux témoignages

En plus de les parsemer sur votre site Web, essayez de regrouper vos témoignages de clients sur une seule page et de créer un lien de page dédié dans la navigation de votre site Web.

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De cette façon, les visiteurs savent exactement où trouver les commentaires, et peuvent chercher des informations spécifiques qu’ils voulaient confirmer ou clarifier.

Système de commande de nourriture en ligne ChowNow dispose d’une page de témoignages vidéo de clients engageante et très efficace.

Page de témoignages dédiée : ChowNow

Source de l’image

Gardez à l’esprit que vous n’avez pas besoin de dépenser des tonnes d’argent pour des vidéos de qualité professionnelle : vous pouvez simplement demander aux clients de réaliser une vidéo sur leur ordinateur ou leur smartphone, comme CVS l’a fait dans mon exemple précédent. Ces “vidéos maison” peuvent être tout aussi puissantes dans vos efforts de preuve sociale.

3. Utilisation pour les études de cas

Vous pouvez considérer une étude de cas comme un témoignage ou un examen approfondi d’un client. Vous pouvez les créer et les publier sous différentes formes, comme une page Web distincte ou un PDF téléchargeable que les visiteurs peuvent conserver après avoir quitté votre site.

Les meilleures études de cas dépeignent une image vivante pour les lecteurs. Elles couvrent des points tels que :

  • L’entreprise et le(s) dirigeant(s) qui la dirige(nt)
  • Les problèmes auxquels le client était confronté avant de commencer à utiliser votre marque.
  • La nature de la relation de travail du client avec votre marque – quels services ont-ils utilisés ? Quelle était la durée de l’engagement ?
  • Les résultats que le client a constatés comme conséquence directe de sa collaboration avec votre marque.
  • Comment l’entreprise est meilleure qu’avant

Les études de cas sont une technique de preuve sociale populaire pour les entreprises qui vendent des produits ou des services à forte valeur ajoutée, comme les technologies ou les logiciels. Ces marques ont généralement une processus de venteet les études de cas sont un excellent moyen de prouver qu’elles en valent la peine.

utiliser des témoignages dans les études de cas

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Boostez votre entreprise avec des témoignages de clients

Un témoignage client stratégique et bien placé peut être le facteur décisif pour que l’un des visiteurs de votre magasin se convertisse en client payant. Parfois, tout ce dont ils ont besoin, c’est d’entendre un mot d’encouragement de la part de leurs pairs.

La collecte et la publication de témoignages de clients peuvent sembler intimidantes, mais il suffit d’envoyer un e-mail rapide aux personnes qui ont récemment effectué un achat. Vous pourrez également trouver de nombreuses applications et plateformes pour vous aider dans ce processus.

Une fois que vous avez terminé, utilisez-les sur votre site Web, sur les médias sociaux, dans les courriels, partout et partout ! Lorsque vous exploitez le pouvoir de la preuve sociale par le biais de témoignages de clients, vous constaterez que les résultats en valent vraiment la peine.

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